1、一开始运行工具的时候不要将手机连接上电脑，因为此时还没有进入手机软件更新阶段，只有当进入到手机软件版本检测界面时候，才需要把手机关机通过USB线连接电脑，否则将检测不到设备
答：
2、必须先安装USB数据线串口的驱动程序，升级工具才能正确与手机连接，否则将检测不到设备，注意在安装USB驱动过程中电脑不要连接手机。
答：手机在升级过程中拔掉USB线或电脑断电会损坏手机软件，此时您的软件已经损坏，请在本地先尝试修复升级，如本地尝试修复升级无法修复软件，请到离您最近的售后进行恢复升级。
第一步按操作连接手机
第二步当提示您的imei及机型的时候，请确认无误，点击下一步进行升级。
答：手机升级会丢失存在手机中的电话本和短信息，升级前需按前面介绍的方法先备份手机中的电话本和短信息，升级完成后，再恢复到手机中。
问3：为什么我的手机在升级后通讯录及短信都没了
PDA机型在升级完成后，不能自动退出升级模式。
请用户直接把电池拔掉，再装上电池，合上手机底盖，开机。
答：因手机此时已进入了升级模式，所以会出现这种现象，属于正常现象，拔电池后开机不会对手机功能造成影响，建议您在此时按升级工具界面上的“确定”按钮，退出工具后再拔USB线。
答：请关注步步高手机官方网站/互动社区/在线咨询&售后服务中的“步步高音乐手机在线升级工具正式版发布”，可查到您的手机是否已经支持在线升级，我们的开发团队会按计划对此进行相应的开发工作。
注意：在完成触屏校准前请不要拔电池，可能会导致系统损坏。背景制作工具V2.4
答：检查您电脑的防火墙或者电脑安装的杀毒软件的防火墙是否有禁止工具与网络通信。
问2：为什么我的工具无法查询到新软件？
第一步利用U盘等移动存储设备将“OngTool”工具目录下CalData拷贝备份。
第二步带着备份好的移动存储设备前往离您最近的售后点，进行重新升级。
3、如果前面两步都对了，你可以在检测手机软件版本界面，重新拔插USB数据线或重新上电，仍然无法检测到设备，您可以再继续尝试按住手机的“*”键，再重新上电或重新拔插USB数据线，这时升级工具应该就能检测到手机。
问8：升级完成后，进入英语学堂提示：路径找不到，内容为空白？
问4：为什么我的手机在升级后号码归属地不能使用
2、售后进行恢复升级：
问7：我的手机什么时候可以在线升级？
问1：为什么我的工具总是检测不到设备呢？
问5：我在升级中将USB线拔掉后，手机现在开不了机了
1、本地尝试修复升级
问6：我的手机在检测到“手机无最新版本,暂时无须更新”界面后，拔掉USB线，手机一直显示100%进度条，只有拔电池后才能开机
答：请插入带有“号码归属地文件”（“号码归属地文件”必须是放在TF中的“系统文件”夹里面）的TF卡，将手机关机后，再重新开机一次。
答：您可以插入有英语学堂数据（按出厂要求放在指定的文件夹，不能随便更改文件夹名称）的TF卡再开机。
备注：如果您在网吧等地方进行升级，没有可用的移动存储设备或电脑不支持U盘功能，您可以将“CalData”文件夹先上传到您的邮箱或其他网络空间进行备份。
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