根据《信访条例》的规定，国家投诉受理办公室收到信访事项后，在15日内转送、交办有权处理的行政机关或告知不予（不再）受理；有权处理的行政机关收到信访事项后，15日内决定是否受理；
信访事项自受理之日起60日内办结，情况复杂的，经批准，可以适当延长办理期限，但延长期限最长不得超过30日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。
收到信访事项后，国家投诉受理办公室是如何处理的？
根据《信访条例》第二十一条规定，属于国家投诉受理办公室受理范围的，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，转送、交办有权处理的行政机关依法按政策办理；
不属于受理范围的，出具不予（不再）受理告知，告知投诉人依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。
同时，根据群众反映的具体情况，国家投诉受理办公室加强督办，推动有权处理的行政机关落实责任、依法按政策解决群众的合理诉求；
加强信息综合分析，对群众投诉中反映的普遍性、政策性问题进行分析研究，提出意见建议，形成报告供有关领导和相关部门决策参考。
对于信访部门开通头条号，国家信访局工作人员介绍说，集体入驻的方式，将方便公众通过新媒体平台找到相关的账号，了解相应层级信访部门的信息。对信访部门而言，也是拓展“发声渠道”，未来除了官方网站，移动互联网的各个新媒体平台也将是信访工作信息、政策解读发布的重要渠道，提高信息发布的效果。
扫二维码安装“手机信访”APP，即可实现在手机上向国家信访局进行投诉和建议，也能随时查看相关投诉建议的办理情况，并对相应政府部门的办理情况进行评价。如果网上投诉注册用户密码丢失，还可以用手机找回。采吧到家app1.0.1 安卓版
平台开通后，可以通过手机浏览器打开“国家投诉受理办公室”的网页(http：//wsxf.gjxfj.gov.cn)，在线提交投诉或建议，也可以在国家信访局门户网站扫码下载“手机信访”客户端，或在苹果APP商店、安卓APP商店下载该软件，安装后即可通过手机来信访。
国家信访局手机客户端让很多的有需要信访的朋友可以在手机上面就可以直接的输入以及填写你需要的信访内容，以及随时的查询到你的信访进度以及处理结果，这个是非常的方便大家的使用的，现在就可以试试！
国家信访局手机信访app是中国国家信访局官方推出的可以让全国的网友们随时随地通过手机信访app手机完成信访投诉。手机信访app顺应当前网民的上网习惯，为方便群众反映问题、表达诉求，国家信访局研发“手机信访”平台。“手机信访”是“阳光信访”的一种新模式，与传统信访形式相比，用手机信访更方便、更快捷，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。
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