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墨咕写作app常见问题

致广大墨者用户

对于近期墨者出现的故障，给部分用户带来的不便，我们深表歉意！

我们近期收到的反馈，主要是一些部分内容无法正常同步，以及同步后的内容回到以前状态，造成疑似丢稿的情况，我们已经在修复，并给出以下方案协助用户解决：

【(1）部分内容无法同步到另一设备的】

此问题我们正在修复。无法同步到另一设备时，可以在原设备上新建一本书籍，然后将需要同步的内容复制到这本书籍里面，即可正常进行同步。

如果急需转移大量内容，可以将原本的书籍进行全本导出，导出即为以书籍为单位的备份文件，默认为icz加密格式（墨者独有的格式）。此格式可以自主转移并导入到任意设备的墨者客户端内。电脑客户端端则可以全本导出通用的txt格式。

建议近日进行手动备份，并妥善保存备份为文件，避免出现其它意外！

【（2）遇到云同步回档造成疑似丢稿的】

墨者备份是本地和云端双保险，内容将被即时保存在设备本地的文件中。

当您遇到云同步故障时，设备上的备份是不会受影响的。

！！特别注意！！如您打算尝试卸载重装，请谨慎操作，因为部分操作系统会清空已卸载的数据！！目前遇到丢稿的作者，都是因为卸载重装导致被系统清空！！

电脑端备份位置：打开墨者的设置，选择备份位置右边，点击打开目录。

手机端备份位置：使用文件管理找到墨者备份目录，通常在内置存储中。

如果不知道本地备份在哪里，可联系客服炸酱面协助解决！

注：如果本地备份也消失，则大概率是其它原因造成的数据清空。

【（3）关于此次故障我们计划进行补偿】

墨者自从2018年问世以来，得益于大量的用户信任，才能够发展到今天。

这几年里，产品也出现过各种问题，我们投入大量精力也难以修复完善，这是由于最初没有打好技术基础，有先天缺陷的缘故，最终导致现在的局面。

为此，我们历时半年，重新打好了墨者的基础，计划推出新产品“墨咕”。

我们并非是为了推广新产品墨咕，就打算立即放弃墨者。

我们仍然会对墨者进行日常的运营和维护。

但由于墨者先天缺陷，有时修复问题会显得力不从心……

此次故障，给部分用户造成了相当困扰，为此我们计划对全体墨者老用户免费赠送新产品墨咕的会员权益，既是对部分用户的补偿，也是对大家的回馈。

关于墨咕：

我们将提供老用户的数据迁移通道，方便转移到更稳定的新产品。

当然，用户也可以选择继续使用墨者，两个产品是互相独立，互不影响的。

墨者不会很快下线，我们会留出足够的选择时间，让大家适应新产品！

对于因墨者BUG造成困扰的用户，我们再次表示歉意，并且积极协助大家解决！

——2021年1月19日有问题联系我-炸酱面

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