一.企业用户
1.用户注册
用户选择注册身份，填写相关信息，并点击“提交”完成注册。（注：市重点企业已统一分发用户账号、密码，登录后完善资料即可。）
2.企业信息完善
2.1.企业根据用户名、密码登录进入企业界面，登录后点击“我的”完善相关企业信息。
3.反映问题
3.1.问题发起新建问题
3.2.详细填写反映问题具体内容，根据“问题类型”选择不同类型，点击“提交”进入审批流程。问题答复后，企业对问题办理情况进行评价反馈。
二.助企工作人员
1.账号登录各级助企工作人员(包含：市助企办、市直相关部门、市工作组、县区助企办)根据统一分发的账户、密码进行登录操作，附录中未涉及的市直部门，根据后期工作需要分配账号。
2.问题处理
(1)县区“万人助万企”办公室处理一般企业反映的问题
①县区“万人助万企”办公室办理完毕后填写具体办理结果，点击“答复”自动反馈企业。
②县区“万人助万企”办公室不能解决的问题，填写转办信息，点击“转办”提交给市级助企办进行办理。
（2）市“万人助万企”办公室解决重点企业直接反映的问题重点企业可以不通过县区，直接将问题反映到市“万人助万企”办公室进行办理。
（3）市“万人助万企”办公室交办企业反映问题交办市直相关部门
交办县区“万人助万企”办公室
承办单位反馈办理情况
市“万人助万企”办公室通过/退回意见
问题办理后反馈企业，企业满意度评价
包括企业问题直报、问题交办、后台问题数据分析、企业满意度调查、政策新闻宣传等内容，实现企业反映问题“即收即交、即交即办”。
注册并完善信息，即可通过平台填报企业反映的各类问题。各问题涉及的相关职能部门在收到问题后，将第一时间通过线上服务平台帮助解决，并定期反馈，确保企业反映问题“件件有着落、事事有回音”。
河南洛阳“万人助万企”线上服务平台运行了，如果你是相关的过期企业的工作政务人员或者是企业办理员工，那么你是需要下载这个软件来完善企业的信息进行登记的，按照要求下载之后完善信息就行了。
该平台主要有电脑网页端和手机app两种模式。
万人助万企”线上服务平台正式上线运行。该平台将进一步畅通企业服务渠道，提升服务企业效率，依托大数据精准分析研判企业集中反映的问题，为“万人助万企”活动决策部署提供有力数据支撑。
（一）活动形式和载体。全市公务员和市直属单位市管干部、金融机构干部、社区（村）干部共5万余人，对全市纳税正常登记的企业进行全覆盖包联，建立“市领导+市直部门+驻保金融机构+县、乡干部”四级包联机制，逐企业明确包联责任人，通过调研指导、政策宣讲、整合资源、跟踪服务等措施，积极搭建政府与企业沟通桥梁，做到“有求必应、无事不扰、不叫不到、随叫随到”，促进惠企政策落地，为企业平稳运行提供有力保障。
（二）开展四项精准服务。一是促进政策落地。宣传解读国家、省、市稳经济一揽子政策措施，开通网络平台、公众号，制发政策明白纸、宣传册，第一时间帮助企业懂政策，应享尽享、直达快享。二是做好疫情防控。指导企业做好新冠疫情常态化防控工作，帮助企业复工复产和闭环运行，在防住疫情的前提下确保正常生产经营。三是解决企业诉求。围绕减税降费、援企稳岗、金融扶持、科技创新、扩大需求、政务服务等六方面，重点解决企业面临的难点、痛点、堵点问题。四是指导安全生产。指导企业树立抓安全就是保企业的安全发展理念，督促企业落实安全生产和消防安全措施，确保员工生命和企业财产安全。
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